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エリアニッチNo.1ブランド→感動の体験→友だちに伝える→クチコミ客の増加
クチコミの構造

大企業はその資本力を武器に、高品質で安い商品を提供してきます。中小企業が真っ向勝負を仕掛けても、勝てる見込みはありません。ただ、大企業も苦手としている部分があります。それは「お客様との関係作り」です。

 

そこで注目を集めているのが「クチコミ」です。クチコミで新規のお客様を増やすには、既存のお客様から強く支持されなければなりません。それには次の2つが重要です。

  • エリアニッチNo.1ブランド
  • 感動の体験

友だちに何かを紹介する場合、No.2のブランドを紹介することはありません。必ずNo.1ブランドを紹介します。

 

また、自発的に紹介するためには「誰かに伝えたい」と強く思ってもらう必要があります。そのためには「感動の体験」が不可欠です。 


経営理念、ペルソナ、埋没課題、価値の総和、顧客接点、CREDO
経営理念、ペルソナ、埋没課題、価値の総和、顧客接点、CREDO

 今回、グローバル企業で実践されているブランド育成のメソッドをベースに、中小企業だからこそ実践できる内容に再構成いたしました。この無料オンラインセミナーを受講いただくと、あなたの会社でも「エリアニッチNo.1ブランド」と「感動の体験」を実現することができます。

 

クチコミで友だちをご紹介いただくには、商品やサービスに対して熱い気持ちを持っていただかなくてはなりません。それには既存のお客様を徹底的に「依怙贔屓(えこひいき)」する仕組み作りが必要です。新規のお客様ではなく、既存のお客様を大切にする仕組みが重要なのです。 


1日目: 経営理念

経営理念

既存のお客様から別のお客様をご紹介いただくには、まずは商品やサービスのファンになっていただく必要があります。それには商品やサービスの機能を説明するだけでは不十分です。なぜその事業を行っているのか、それをお客様にシッカリと伝える必要があるのです。この「経営理念」ではそのメッセージの伝え方を解説いたします。


2日目: ペルソナ

ペルソナ

誰に商品やサービスをお届けするのか。業績の悪い企業は、自分の顧客がどのような人たちなのか理解していません。既存の顧客を分類して、どのカテゴリーをターゲットにするのかを決定します。またそのターゲットの具体的な人物像である「ペルソナ」を描くことで、社内の共通理解を促進します。


3日目: 埋没課題

埋没課題

顧客は何か課題があるために、貴社の商品やサービスを購入し、それを解決しようと試みます。この課題のことを「表層課題」と呼びます。この表層課題を引き起こした根本的な原因である「埋没課題」を明らかにすることで、顧客への提案をブラッシュアップします。


4日目: 価値の総和

価値の総和

ブランドと呼ばれる商品と一般的な商品には、明らかに大きな価格差があります。このセッションでは、価格差を生み出す仕組みを明らかにします。商品が持つ小さな価値を積み上げることにより「価値の総和」の最大化を図り、価格競争に陥らない強いブランド作りを目指します。 


5日目: 顧客接点

顧客接点

いかに良い商品やサービスであったとしても、顧客への対応が悪ければ、高い評価を得ることはできません。全ての「顧客接点」を洗い出し、その全ての接点において高いサービスレベルを保つ方法を検討します。顧客接点で一度でも不満を感じると、貴社の全否定につながりますので、とても重要なセッションです。


6日目: CREDO

CREDO

顧客からの評価は従業員の対応で決まるといっても過言ではありません。しかし顧客対応を精緻にマニュアル化しても、さまざまな綻びが生じます。従業員の行動を規定するのではなく、自発的に判断するための行動指針である「CREDO」を作成することで、全社員のベクトルを一つの方向に合わせます。


受講者の声


飲食店経営 S様

レストラン

レストランを5店舗経営しています。お店を出したばかりの頃は、お客様の集客について悩んでいましたが、今は従業員の教育が最大の悩みですね。店舗が複数あるので全てに目を光らせている訳にもいかず、日々、サービスの低下を心配していました。そんなときに「全社員のベクトルを合わせる」と言う言葉に目が止まりまりセミナーを受講しました。今後も全社員のベクトルを合わせることで、お客様により喜んでいただけるような店作りをしたいと思います。

雑貨店経営 Y様

雑貨店

アフリカ製のインテリア雑貨店を営んでいます。このセミナーを受講するまでは、アジアンテイストの商品や南米テイストの商品も置いていたのですが、「ペルソナ」の重要性に気づいてから、アフリカの商品だけに絞り込んで買い付けをしています。ひとつのカテゴリーに絞り込んだことで、お店の独自性が出てきたと思います。遠方から足を運んでくださるお客様が増えました。また、買い付け先もアフリカ方面だけで済みますので、コストカットにもなりました。

美容室経営 A様

美容室

現在、3店舗の美容室を経営しています。3店舗目を出店する際に、新たに4人の美容師を採用したのですが、接客などの教育について悩んでいました。美容師はカットの技術も大切ですが、接客はそれ以上に大切だからです。そのような時にこちらのセミナーに出会い、受講後すぐに個別のワークショップの開催をお願いしました。従業員と「CREDO」を作成することで、接客のレベルが向上した上に、従業員が自分で考えて判断するようになりました。


※ 上記は弊社のコンサルティング・サービスで「クチコミ客を増やす6つのステップ」と同じ内容のセッションを受講いただいた方のご感想です。

ブランドプロデューサー


宮﨑 祥一 / Shoichi Miyazaki

『中小企業が大企業と真っ向から競合しても、残念ながら勝ち目はありません。大企業はその資本力を武器に、高品質で安い商品を提供するからです。ただ、大企業も苦手としている部分があります。それは「お客様との関係作り」です。お客様と接する全てのポイントのサービスレベルを引き上げることで、大企業に負けない強いブランドを作ることができます。』

宮﨑 祥一

株式会社アルファブランディング 代表取締役。日本マーケティング学会所属。

 

SAS Institute、Avanade、Teradataなどの外資系企業でビジネス・ディベロップメントを担当。日本国内の消費財メーカーや大規模チェーン店に対して、海外のグローバル企業で実践されている「購買行動分析」「顧客嗜好分析」「顧客接点分析」などの導入を支援。

  

スモールビジネスのマーケティング活動を支援するために、株式会社アルファブランディングを設立。食品や農作物の商品モニター施策を開始。また、地域活性化を目的とした地域ブランドの立ち上げなどに携わる。現在、店舗型ビジネス(飲食店、美容室、雑貨店、整体院など)向けに、クチコミ客を増やすブランド育成サービスを展開中。


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