クチコミアルファ

クチコミを増やす個別ワークショップ


クチコミアルファとは

クチコミアルファ

クチコミアルファは、クチコミを増やすことで収益を改善する、ワークショップ形式のトレーニングです。

 

グローバル企業で実践されている顧客関係構築のメソッドを、中小企業だからこそ実践できる内容に再構成いたしました。

 

経営者を含めたタスクフォースを立ち上げ、組織としての底上げを図ります。

 

クチコミアルファを疑似体験いただくために、無料オンラインセミナーをご用意いたしました。クチコミを発生させるためのフローをご確認ください。



クチコミ客を増やす6つのステップ

<無料オンラインセミナー>

経営理念、ペルソナ、埋没課題、価値の総和、顧客接点、CREDO
【クチコミマップ】①経営理念、②ペルソナ、③埋没課題、④価値の総和、⑤顧客接点、⑥CREDO

ブランドプロデューサー:宮﨑 祥一

SAS Institute、Avanade、Teradataなどの外資系企業で、アナリティクスに関するビジネス開発に携わる。海外の巨大グローバル企業で実践されている「購買行動分析」「顧客嗜好分析」「顧客接点分析」などの統計学的手法を、日本国内の大手飲料メーカー、大手消費財メーカー、大規模小売チェーン店などに導入。


第1回: 経営理念

既存のお客様から別のお客様をご紹介いただくには、まずは商品やサービスのファンになっていただく必要があります。それには商品やサービスの機能を説明するだけでは不十分です。

 

なぜその事業を行うのか、それをお客様にシッカリと伝えて、それに賛同を得る形でクチコミを発生させ、集客を図ります。


第2回: ペルソナ

誰に商品やサービスをお届けするのか。業績の悪い企業は顧客理解が不足しています。この回では、既存の顧客を分類して、どのターゲット層をクチコミで集客したいのかを検討します。

 

またそのターゲットの選定だけにとどまらず、具体的な人物像であるる「ペルソナ」を描くことで、社内の共通理解を促進します。


第3回: 埋没課題

顧客は何か課題があるために、貴社の商品やサービスを購入し、それを解決しようと試みます。この課題のことを「表層課題」と呼びます。

 

この表層課題を引き起こした根本的な原因である「埋没課題」を明らかにすることで、顧客に刺さる内容を提案し、クチコミでの集客を図ります。


第4回: 価値の総和

ブランドと呼ばれる商品と一般的な商品には、明らかに大きな価格差があります。このセッションでは、価格差を生み出す仕組みを明らかにします。

 

 価格に対して価値が上回っていれば、それがクチコミとなり、集客を改善することができます。商品が持つ小さな価値を積み上げることにより「価値の総和」の最大化を図り、価格競争に陥らない強いブランド作りを目指します。 


第5回: 顧客接点

いかに良い商品やサービスであったとしても、顧客への対応が悪ければ、高い評価を得ることはできません。全ての「顧客接点」を洗い出し、その全ての接点で高いサービスレベルを保つ方法を検討します。

 

顧客接点をコントロールすることで、顧客の満足度を高めることができれば、それがクチコミとなり新たな顧客の開拓に繋がります。逆に言うと、顧客接点で一度でも不満を感じると、貴社の全否定につながりますので、とても重要なセッションです。


第6回: CREDO(クレド)

顧客からの評価は従業員の対応で決まるといっても過言ではありません。しかし顧客対応を精緻にマニュアル化しても、さまざまな綻びが生じます。

 

従業員の行動を規定するのではなく、自発的に判断するための行動指針である「CREDO(クレド)」を作成することで、全社員のベクトルを一つの方向に合わせます。クチコミで集客する最も重要な要素は、従業員の行動なのです。



お客様の声

レストラン

飲食店経営 S様

レストランを5店舗経営しています。お店を出したばかりの頃は、お客様の集客について悩んでいましたが、今は従業員の教育が最大の悩みですね。店舗が複数あるので全てに目を光らせている訳にもいかず、日々、サービスの低下を心配していました。そんなときに「全社員のベクトルを合わせる」と言う言葉に目が止まりまりセミナーを受講しました。今後も全社員のベクトルを合わせることで、お客様により喜んでいただけるような店作りをしたいと思います。

雑貨店

インテリア雑貨店経営 T様

アフリカ製のインテリア雑貨店を営んでいます。このセミナーを受講するまでは、アジアンテイストの商品や南米テイストの商品も置いていたのですが、「ペルソナ」の重要性に気づいてから、アフリカの商品だけに絞り込んで買い付けをしています。ひとつのカテゴリーに絞り込んだことで、お店の独自性が出てきたと思います。遠方から足を運んでくださるお客様が増えました。また、買い付け先もアフリカ方面だけで済みますので、コストカットにもなりました。

美容室

美容室経営 A様

現在、3店舗の美容室を経営しています。3店舗目を出店する際に、新たに4人の美容師を採用したのですが、接客などの教育について悩んでいました。美容師はカットの技術も大切ですが、接客はそれ以上に大切だからです。そのような時にこちらのセミナーに出会い、受講後すぐに個別のワークショップの開催をお願いしました。従業員と「CREDO」を作成することで、接客のレベルが向上した上に、従業員が自分で考えて判断するようになりました。



個別ワークショップの実施

クチコミアルファ
商品名 クチコミアルファ
内容 個別ワークショップ形式のトレーニング
メリット

1. 集客力が向上する

2. 価格競争に陥らなくなる

3. 従業員が自分で判断・行動するようになる

価格 別途お見積り
備考

大手企業が実践するクチコミ活用の手法を、スモールビジネス向けに再構成しました。経営者を含めたタスクフォースを立ち上げ、組織としての底上げを図ります。


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