信頼関係を築くコンテンツマーケティング

企業が顧客に役立つ情報を発信して、顧客との信頼関係を築くマーケティング手法のことを「コンテンツマーケティング」と呼びます。

 

このコンテンツマーケティングは、なかなか侮れない手法で、手間と時間はかかるものの、通常のマーケティング施策と比較して、とても抵抗ストで実施することが可能です。マーケティング手法の中でも、かなり効果が高いもののひとつに数えられています。

 

今回は、このコンテンツマーケティングの始め方について、いろいろと解説していきますので、お付き合いください。

コンテンツマーケティングとは、顧客が求めるコンテンツを、企業が自ら作成・配信することで、顧客との信頼関係を築き、ブランド価値を高めるマーケティング手法を指します。

 

従来型のマーケティング手法では、一方的にメッセージを伝えるだけでしたが、コンテンツマーケティングの場合は、顧客とのインタラクティブなコミュニケーションを重視しています。それではコンテンツマーケティングの特徴を、いくつか見ていきましょう。

 

1. 顧客中心のアプローチ：コンテンツマーケティングは、顧客中心のアプローチをとることで、顧客が企業の商品やサービスに対して、自然に興味を抱くことを促します。それには顧客の課題や悩みに応じたコンテンツを提供することが大切です。これによって、顧客は企業に対して信頼感や親しみを持ち、長期的な関係を気づくことができます。

 

2. オムニチャネルでの施策が可能：オンラインとオフラインのマーケティング施策を融合させることを「オムニチャネル」と呼びます。コンテンツマーケティングは、ウェブサイトやSNSといったオンラインの施策と、イベントやセミナーといったオフラインの施策を融合せることで、高い効果を狙うことができます。

 

3. 長期的なスパン：コンテンツマーケティングは、短期的な広告効果ではなく、長期的な顧客ロイヤリティの向上や、口コミによる情報の拡散を目指しています。これにより、企業は安定した収益を上げることができるだけでなく、ブランド価値の向上も図ることができます。また、顧客が自然に商品やサービスを口コミで広めることで、新たな顧客獲得にもつながります。

 

4. 多様なコンテンツの形式：コンテンツマーケティングでは、ブログ記事、動画、画像など、多岐にわたるコンテンツの形式を活用できます。これにより、顧客の嗜好やニーズに合わせて、最適な形式で情報を提供することが可能となります。また、異なる形式のコンテンツを組み合わせることで、マーケティングの効果を高めることができます。

  

これらの特徴を十分に理解し、マーケティング施策を実行することで、効果を高めていく必要があります。コンテンツマーケティングは企業の成長にとって、とても重要は手法のひとつです。これにより顧客と長期的な信頼関係を築くことができます。 

近年、コンテンツマーケティングに注目が集まっていますが、その背景には、次のようなものがあります。

 

1. 売り込みに対する抵抗感：近年の顧客は企業側からの頻繁な売り込みに対して、強い抵抗感を示すようになってきています。企業側は売り込みという方法ではなく、顧客の課題や悩みの解決手段を提示するという方法に、軸足をシフトさせてきています。その方法論のひとつとして、このコンテンツマーケてぃぐが注目を集めています。

 

2. SEO（検索エンジン最適化）の重要性：何かを調べるときに、多くの人はインターネット検索を利用するのではないでしょうか。この検索結果の順位は、企業に取って売上や収益を大きく左右するものとなっています。検索の順位を上げるためには、質の高いコンテンツが必要であり、そのためコンテンツマーケティングが重要視されています。

  

3. インターネット上の情報が氾濫：インターネット上の情報は膨大であり、顧客は自分が求めている情報に、なかなかたどり着くことができません。この状況で顧客の関心を引くために、企業側から有益なコンテンツを直接顧客に届ける、このコンテンツマーケティングという手法が注目されるようになりました。

  

4. 顧客ロイヤルティの向上：コンテンツマーケティングは、顧客との信頼関係を築くことを目的としており、これにより長期的な顧客ロイヤルティ（Loyalty）が向上します。その結果、リピート購入や口コミによる新規顧客の獲得が期待でき、企業の収益を改善することに役立ちます。

 

これらの要因によって、近年このコンテンツマーケティングが注目を集めるようになりました。それでは具体的何をすればよいのか、このあと一緒に見ていきましょう。

コンテンツマーケティングの具体的な事例として、Red Bullを紹介します。

 

/ 背景 /

Red Bullはエナジードリンクを販売する企業ですが、単なる飲料メーカーとしての地位を超え、若い層を中心に強いブランド認知度と忠誠心を築くために、コンテンツマーケティング戦略を採用しました。

 

特に、スケートボードやモトクロス、フォーミュラー１といったエクストリームスポーツや、冒険的なアクティビティを支援することで、ターゲットオーディエンスとの深い関係を構築することを目指しました。

 

 

/ 戦略 /

Red Bullの戦略は、エクストリームスポーツの支援とイベントの主催、高品質なビジュアルコンテンツの制作、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用、ブランドの一貫性とメッセージ、そしてコミュニティの形成とエンゲージメントに焦点を当てています。

 

エクストリームスポーツの支援とイベントの主催: スカイダイビング、BMX、スケートボード、モトクロス、サーフィンなど、若い層に人気のスポーツに積極的に関与し、「Red Bull Rampage」や「Red Bull Air Race」などの大規模なイベントを主催。

 

高品質なビジュアルコンテンツ: プロフェッショナルな映像制作チームを持ち、YouTubeやソーシャルメディアで配信する高品質なビジュアルコンテンツを制作。

 

ユーザー生成コンテンツの活用: エクストリームスポーツ愛好者が自分のアクティビティを撮影し、Red Bullのハッシュタグを付けてソーシャルメディアに投稿することで、ブランドの認知度と信頼性を高める。

 

ブランドの一貫性とメッセージ: すべてのコンテンツが「活力」と「冒険」をテーマにしており、一貫したメッセージでブランドアイデンティティを強化。

 

コミュニティの形成とエンゲージメント: オンラインとオフラインの両方でコミュニティを形成し、継続的なエンゲージメントを促進。

 

 

/ 成果 /

Red Bullの戦略により、ブランドの認知度と信頼性が大幅に向上しました。特に、「Red Bull Stratos」のプロジェクトでは、フェリックス・バウムガルトナーが成層圏からジャンプするという壮大な試みが世界中で話題となり、Red Bullのブランド認知度を飛躍的に高めました。また、ユーザー生成コンテンツの活用により、オーディエンスとのエンゲージメントが強化され、コミュニティが活性化しました。

 

/ 成功要因 /

Red Bullのコンテンツマーケティングの成功は、以下の要因によるものです。

 

ターゲットオーディエンスの深い理解: 若い層が好むスポーツやアクティビティに焦点を当て、強い共感を得た。

 

高品質なコンテンツ制作: プロフェッショナルな映像制作とユーザー生成コンテンツの活用により、多様な視聴者にリーチした。

 

一貫したブランドメッセージ: 「活力」と「冒険」をテーマにした一貫したメッセージがブランドアイデンティティを強化。

 

コミュニティの形成: オンラインとオフラインの両方でコミュニティを形成し、エンゲージメントを深めた。

 

これらの要因により、Red Bullは若い層を中心としたターゲットオーディエンスとの強い関係を築き、ブランドの価値を大きく高めることに成功しました。

コンテンツマーケティングのコンテンツは様々な種類があり、製作する方法は一概には言えません。ただし、基本的な姿勢を示すことはできます。以下に、成功するためのポイントをまとめます。

 

ターゲット顧客層の特定：まず、自社のビジョンや信念に合致する顧客層を特定することが重要です。そのために、詳細なペルソナを作成します。ペルソナとは、理想的な顧客像を具体的に描いたもので、そのニーズや嗜好、行動パターンを明確にします。

 

コンテンツ作成の初期段階：最初のうちは、何が顧客に響くのかを正確に把握するのは難しいため、ある程度の仮説をもとにコンテンツを作成します。この段階では、コンテンツの質よりも量を重視し、様々なアプローチを試みることが大切です。

 

顧客嗜好の理解とコンテンツの精緻化：一定の期間が経ち、顧客の嗜好が徐々に分かってきたら、コンテンツの質を向上させるフェーズに移行します。過去に作成したコンテンツを精査し、必要に応じて修正や削除を行います。コンテンツ全体のクオリティを高く保つためには、選別作業は欠かせません。作成したコンテンツに愛着が湧くのは当然のことですが、全体の質を高めるためには、質の低いコンテンツを勇気を持って削除することが大切です。

 

他社のコンテンツマーケティングの参考：コンテンツの質を向上させるためには、他社の成功事例を研究することも有効です。ただし、同業他社ではなく、異なる業界のコンテンツマーケティングを参考にする方が、新しい視点やアイデアを得やすいです。異業種の成功事例は、自社にとって革新的なアプローチを示してくれることが多いです。

 

顧客視点のコンテンツ作成：最も重要なことは、コンテンツは顧客のためのものであるという認識を持つことです。自社のビジョンや信念は一貫して保ちつつも、コンテンツの見せ方や表現方法は顧客が好むものに合わせる必要があります。顧客にとって有益で魅力的なコンテンツを提供することで、信頼関係を築き、ブランド価値を高めることができます。

 

以上のポイントを押さえることで、効果的なコンテンツマーケティングを実現し、顧客との深い関係を築くことができます。

コンテンツマーケティングは、企業が置かれている状況によって必要とされるプロセスに違いがありますが、下記のステップを参考にオリジナルのプランを作成されると良いでしょう。

 

1. ターゲット顧客を決定する：コンテンツマーケティングでは、まずターゲットとする顧客を決めなくてはなりません。年齢、性別、職業、地域、興味などを考慮し、それを明確にすることで、より効果的なコンテンツを制作することができます。ペルソナを作ることも、そのあとのマーケティング施策を行う上で、とても有効なものとなります。

 

2. コンテンツマーケティングの目標を設定する：ターゲット顧客を決定したら、コンテンツマーケティングの目標を設定しましょう。例えば、ブランド認知度の向上、顧客ロイヤルティの向上、リードの獲得などが考えられます。目標を設定する際は、具体的かつ測定可能なものにしましょう。測定できないものは、マネジメントすることができません。

 

3. 顧客が求めるコンテンツとは何か：次に、ターゲット顧客が求めるコンテンツをリサーチしなければなりません。検索エンジンやSNSにおけるキーワードの分析や、競合他社のコンテンツの調査、顧客へのアンケートやインタビューなどを通じて、顧客の課題や悩みを把握し、それに応じたコンテンツテーマを選定しましょう。

 

4. コンテンツの作成と公開：選定したテーマに基づいて、質の高いコンテンツを作成します。コンテンツの形式は、ブログ記事、動画、画像など多岐にわたります。作成したコンテンツは、ウェブサイト、ブログ、SNSなどの、顧客接点を活用して、タイムリーに顧客に届けなければなりません。

 

5. フィードバックの継続：コンテンツマーケティングは、一度実施すればそれで終わりという訳ではありません。コンテンツの効果を定量的に測り、コンテンツの改善に努めなければなりません。このサイクルを繰り返していくことで、顧客との深い信頼関係を築くことができるのです。 

 

提供するコンテンツにより、それを実装するプロセスも変わりますので、定型的なフォーマットを提示することはできません。

提供するコンテンツにより、それを実装するプロセスも変わりますので、定型的なフォーマットを提示することはできません。戦略を策定するための考え方を下記に示します。

 

/ 計画フェーズ (Planning Phase) /

1. 目標設定の明確化: 目標は具体的かつ測定可能なものでなければなりません。トラフィック増加率やリードジェネレーション数、エンゲージメント率など、短期と長期のバランスを考慮して設定します。

 

2. ターゲットオーディエンスの深い理解: 詳細なペルソナを作成し、そのニーズ、関心、行動を把握します。カスタマージャーニーを理解し、各フェーズで必要なコンテンツを特定します。

 

3. 競合分析と市場調査: 競合他社のコンテンツ戦略を分析し、差別化ポイントを見つけ出します。これにより、市場のトレンドや顧客の声を反映させたコンテンツ戦略を立案できます。

 

4. リソースと予算の確認: コンテンツ作成に必要なリソース（人材、ツール、予算）を確認し、計画に組み込みます。

 

 

/ 準備フェーズ (Preparation Phase) /

5. コンテンツカレンダーの作成: コンテンツの発信スケジュールを作成し、定期的な更新を計画します。季節や業界のトレンドを考慮したコンテンツをスケジュールに組み込みます。

 

6. コンテンツガイドラインの作成: ブランドのトーン&マナー、スタイルガイドライン、SEOベストプラクティスを定め、コンテンツ作成プロセスと品質チェックのフローを明確にします。

 

7. リソースの確保とトレーニング: 必要な人材やツールを確保し、チームメンバーに対して必要なトレーニングを提供します。外部リソース（フリーランスやエージェンシー）の利用も検討し、リソースを効果的に活用します。

 

7. キーワードとテーマのリサーチ: SEOキーワードリサーチを行い、ターゲットとするキーワードを決定します。リサーチを基にコンテンツアイデアを洗練させます。

 

 

/ 実施フェーズ (Execution Phase) /

8. コンテンツの作成: 計画に基づいてコンテンツを作成します。ライティング、デザイン、撮影などの作業を進め、作成したコンテンツがガイドラインに従っているかを確認し、品質チェックを行います。

 

9: コンテンツの最適化: SEOに基づき、タイトル、メタディスクリプション、キーワード配置などを最適化します。読みやすさ、視覚的な魅力、モバイルフレンドリーなどを確認します。

 

10. コンテンツの配信: 適切なチャネル（ウェブサイト、ブログ、ソーシャルメディア、メールなど）を通じてコンテンツを配信し、各チャネルごとにカスタマイズして最大限のリーチとエンゲージメントを目指します。

 

11. エンゲージメントの促進: コンテンツにCTA（Call to Action）を含め、読者のアクションを促します。コメントやフィードバックを奨励し、オーディエンスとの対話を活発化させます。

 

 

/ モニタリングフェーズ (Monitoring Phase) /

12. パフォーマンスの測定: 設定したKPIに基づき、Google Analyticsやソーシャルメディア分析ツールを使用してコンテンツのパフォーマンスを測定します。定量的なデータ（トラフィック、エンゲージメント、コンバージョンなど）を収集します。

 

13. データの分析: パフォーマンスデータを分析して目標達成状況を評価します。成功したコンテンツと改善が必要なコンテンツを特定します。

 

14. フィードバックの収集: オーディエンスやチームメンバーからのフィードバックを収集して改善点を見つけます。定期的なレビュー会議を開催し、戦略の調整を行います。

 

15. 戦略の最適化: 分析結果とフィードバックを基にコンテンツ戦略を見直して必要に応じて調整します。新しいアイデアやトレンドを取り入れ、コンテンツの質と効果を向上させます。

 

これらの注意点を各フェーズでしっかりと押さえることで、効果的なコンテンツマーケティングを実現し、企業の課題を解決し、目標達成をサポートすることができます。

1. 顧客との信頼関係を築くことができる：顧客に価値ある情報を提供することによって、企業の信頼性や専門性を高めることができます。これにより、顧客が企業の商品やサービスを選定する際に、強いモチベーションとすることができます。

 

2. SEO対策における効果：質の高いコンテンツは、検索エンジンでの評価が高まり、企業のウェブサイトの検索順位を上昇させることができます。これにより顧客からのトラフィックの増加が期待でき、売上や収益の改善に期待ができます。

 

3. 低コストでプロモーションが可能：自社で作成したコンテンツを基にマーケティング施策を実施することで、多額の広告宣伝費を使うことなく、自社の商品やサービスの認知度を高まることが可能です。またSNSやブログなどの、無料で利用できるプラットフォームを活用することで、さらにコストを抑えることが可能です。

 

4. ブランドの認知度や評価を向上させる：コンテンツマーケティングを通じて、企業のビジョンや価値観を伝えることができます。これに共感する人に対して、さらにプロモーションを実施することとで、ブランドの認知度や評価を向上させることができます。

 

5. リピート購入や口コミによる新規顧客の獲得：顧客がコンテンツを共有することで、商品やサービスの認知度が高まり、新たな顧客獲得のチャンスが増えます。また、既存顧客が継続的に価値を感じるコンテンツを提供することにより、リピートでの購入が促されます。

1. 効果が出るまでに時間がかかる：コンテンツマーケティングは、一度のアクションで即効性があるわけではなく、継続的な取り組みが必要です。そのため、効果が表れるまでに時間がかかることがあります。ステークホルダーの中には、短期で効果を望む人たちがいますので、事前に説明をしておく必要があります。

 

2. 質の高いコンテンツの作成には専門的な知識が必要：効果的なコンテンツマーケティングには、専門的な知識が求められます。例えば、役に立つブログ記事や動画を作成するためには、ライティングスキルや、デザインスキルが求められます。またSEO対策やデータ分析にも知識が求められます。そのため、適切なリソースを確保するか、外部の専門家と協力する必要があります。

 

3. 継続的な運用が求められる：コンテンツマーケティングは、一度作成しただけではなく、継続的に改善していかなければなりません。そのためには、コンテンツのパフォーマンスを定期的に分析し、改善案を検討していく必要があります。これには、かなりの時間と労力がかかります。

コンテンツマーケティングは、企業が顧客との信頼関係を築き、経営を長期に安定させることに寄与します。コンテンツマーケティングの基本戦略を理解し、具体的な事例から学び、メリットとデメリットを踏まえた上で、自社に適した取り組みを検討しましょう。

 

また、今後注目されるであろうAIの活用や、市場のトレンドなどを押さえつつ、効果的なコンテンツマーケティング施策を実施して、企業の成長につなげていくことが大切です。