ブランディングサービス

自社の信念（Vision）を伝えれば価格競争に陥らない

商品の機能を中心に価値提案を行うと、それを模倣する企業が必ず出てきます。各企業が模倣を始めると商品の特性が消えてしまい、コモディティ化に拍車をかけ、価格競争を激化させてしまいます。しかし、少数ではありますが、価格競争と無縁の企業もあります。それはブランド力のある企業です。ブランド力のある企業は、機能中心の価値提案をしません。自分たちの「信念（Vision）」を伝えて、それに共感する人に商品を売っているのです。このセッションでは、企業としての信念（Vision）を明確化することで、価格競争に陥らない強いブランドの基礎を作ります。

顧客の課題（Issue）を深堀りして満足度を高める

顧客は何か課題（Issue）を抱えているために、商品やサービスを購入ます。ただ、その表面的な購買行動だけを見ていては、顧客が抱える課題の本質を見誤ります。ホットの缶コーヒーを購入したのは、のどが渇いたからではなく、寒いのでカイロとして使いたかったのかもしれません。英字新聞を購入したのは、海外のニュースに関心があるのではなく、プレゼント用のラッピングとして使いたかったのかもしれません。このセッションでは、顧客の課題（Issue）を深堀りすることで、顧客にマッチした提案とは何かを検討します。

商品が持つ価値（Value）の総和を最大化する

3,000円の普通のワインと3万円のブランドワインを飲み比べても、10倍美味しいわけではありません。1万円の腕時計と100万円の高級腕時計を比べても、100倍美しいわけではありません。これらの価格差を生む原因は、機能やスペックではなく、消費者が感じる価値（Value）の差なのです。このセッションでは、商品やサービスが持つ小さな価値を積み上げることにより「価値の総和」の最大化を図ります。

コンタクトポイントでの体験（Experience）が評価を決める

顧客は企業とのコンタクトポイントにおける体験に基づいて、商品やサービスの良し悪しを判定します。営業担当者や販売員の対応はもちろんのこと、コールセンターでの会話や、Webサイトの使い勝手などにも影響を受けます。いかに優れた商品やサービスであったとしても、お客様がコンタクトポイントで嫌な体験をすれば、著しく評価が下がってしまうのです。このセッションでは、全てのコンタクトポイントを洗い出し、その全てにおいて高いサービスレベルを保つ方法を検討します。

計測可能な行動計画 （Action Plan）を立てる

Vision、Issue、Value、Experience、この４つのプロセスを実行すると、今後、何をするべきなのかが明確になります。次のステップとして、行うべきタスクを全て洗い出し、それを行動計画に落とし込む必要があります。その際に最も大切なことは、「結果が計測できる」ということです。結果が計測できなければ、改善するべき点を見つけ出すことができません。必ず行動した結果を数値化して評価する必要があります。

収益性の高い企業は、まず始めに信念を伝えて、それに共感する人に商品やサービスを販売します。これは売上の大部分が、一部の熱狂的なファンから得ているためであり、これらの手法はファンマーケティングと呼ばれています。熱狂的なファンを獲得するために効果的なメッセージとは何か、販促やブランディングの観点から考えてみたいと思います。

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